Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη και εργαζόμενους/ες τουριστικών επιχειρήσεων και κυρίως σε εκείνους/ες που έρχονται σε άμεση αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες.
Σεμινάριο: Inclusive & Accesible Tourism by INSETE & Κ.Σ.Δ.Ε.Ο. "ΕΔΡΑ"
CATEGORY: NEA
Προφίλ Συμμετεχόντων
Περιγραφή Σεμιναρίου
Το πρόγραμμα στοχεύει στην εκπαίδευση εργαζομένων τουρισμού για την ψυχική υγεία και την εξυπηρέτηση πελατών με ψυχικές διαταραχές (travelling, accommodation κλπ.).
Εστιάσεις:
- Κατανόηση ψυχικών διαταραχών και του αντίκτυπού τους στον τουρισμό
- Αναγνώριση σημείων ψυχικής δυσφορίας στους πελάτες
- Αποτελεσματική επικοινωνία και ενσυναίσθηση
- Δημιουργία συμπεριληπτικού και προσβάσιμου τουριστικού περιβάλλοντος
- Διαχείριση κρίσεων και έκτακτων περιστατικών
Οφέλη:
- Βελτιωμένη εξυπηρέτηση επισκεπτών
- Μείωση στίγματος για ψυχικές διαταραχές
- Προαγωγή ψυχικής υγείας και ευεξίας πελατών και προσωπικού
- Πρόληψη προβλημάτων σε τουριστικές μονάδες
Μέθοδος:
- Παθητικές (βιβλιογραφία) και ενεργητικές εκπαιδευτικές τεχνικές (μελέτη περίπτωσης, ομάδες εργασίας, παιχνίδια ρόλων)
- Εκπαίδευση από ειδικούς ψυχικής υγείας
Ανάλυση Θεματολογίας
- Εισαγωγή στην Ψυχική Υγεία: Βασικές έννοιες και συνηθισμένες ψυχικές διαταραχές.
- Ψυχιατρικές διαταραχές και στίγμα (1 ώρα).
- Η έννοια της «ποιότητας ζωής» και οι διαστάσεις της.
- Αναγνώριση Σημείων Ψυχικής Νόσου: Σημεία λεκτικής και μη λεκτικής επικοινωνίας που υποδεικνύουν ψυχική δυσφορία (2 ώρες).
- Ψυχική υγεία και εμπειρία τουρισμού. Στρεσογόνοι παράγοντες.
- Επικοινωνία και Αλληλεπίδραση: Δημιουργία ενός ασφαλούς και υποστηρικτικού περιβάλλοντος, Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης και ενσυναίσθησης (2 ώρες).
- Η στάση των στελεχών/ εργαζομένων στις τουριστικές μονάδες/υπηρεσίες.
- Προσαρμογή Υπηρεσιών: Αντιμετώπιση πελατών με διαφορετικές ανάγκες και ευαισθησίες, Προσφορά εξατομικευμένης υποστήριξης και διευκόλυνσης (2 ώρες).
- Παροχή μιας «πρώτης» υποστήριξης: Πρώτες Βοήθειες Ψυχικής Υγείας, Λεκτική αποκλιμάκωση (2 ώρες).
- Συμπεριληπτικότητα: τουρισμός για όλους.
ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ: AA+Partners
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΕΣ:
Ο Αλέξανδρος Οικονόμου έχει πτυχίο Ψυχολογίας από το Universita Salesiane Pontificia στη Ρώμη και μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών (ΜΒΑ) στην Κοινωνική Ψυχιατρική και την Ψυχολογία Αγωγής από την Ιατρική Σχολή Ιωαννίνων και το Πάντειο Πανεπιστήμιο αντίστοιχα. Έχει εργαστεί ως Ψυχολόγος αλλά και ως Υπεύθυνος Έργων για περισσότερα από 17 χρόνια σε δομές Ψυχικής Υγείας. Διαθέτει εκπαιδευτική εμπειρία ως διευθυντής κατάρτισης στο Εθνικό Κέντρο Κοινωνικής Αλληλεγγύης και ως εκπαιδευτής σε Κ.Ε.Κ., με περισσότερες από 2.000 ώρες εκπαίδευσης.
Ο Μιχάλης Σκάλτσας σπούδασε Ψυχολογία στο Πανεπιστήμιο Κρήτης και στη συνέχεια απέκτησε μεταπτυχιακό τίτλο στην Ουαλία (M.Sc. in Abnormal and Clinical Psychology), από το Πανεπιστήμιο Swansea. Στην παρούσα φάση, συνεχίζει την ψυχοθεραπευτική του κατάρτιση στο Ινστιτούτο Ομαδικής Ανάλυσης «S.H. FOULKES». Κατά το παρελθόν έχει εργαστεί σε κέντρο παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών παιδιών, εφήβων και οικογενειών, καθώς και σε δύο έργα, με αντικείμενο την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε μετανάστες. Έχει επίσης πολυετή εμπειρία ως ψυχολόγος σε μονάδες ψυχοκοινωνικής αποκατάστασης. Ασκεί ιδιωτικά το επάγγελμα του ψυχολόγου, παρέχοντας τις υπηρεσίες του τόσο σε ατομικό όσο και σε ομαδικό επίπεδο.
O Σπύρος Μπάκας σε προπτυχιακό επίπεδο ολοκλήρωσε επιτυχώς το πρόγραμμα σπουδών του Πανεπιστημίου του Ανατολικού Λονδίνου στη Ψυχολογία και στην παρούσα φάση παρακολουθεί το μεταπτυχιακό πρόγραμμα MSc Clinical Psychology του Πανεπιστημίου του ESSEX. Επίσης έχει ολοκληρώσει επιτυχώς το πρόγραμμα επιμόρφωσης του ΕΚΠΑ «Γνωσιακή Συμπεριφοριστική Θεραπεία: Θεωρία και Κλινική Πράξη». Το διάστημα αυτό εργάζεται ως Ψυχολόγος στη Μονάδα Ψυχοκοινωνικής Αποκατάστασης Ιπποκράτης ΙΙ & Π.Δ. ΙΙ της ΚΣΔΕΟ ΕΔΡΑ.
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ημέρες/ 9 ώρες
ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: Online
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ
Τετάρτη 26 Μαρτίου 2025, 10:00 – 14:30
Πέμπτη 27 Μαρτίου 2025, 10:00 – 14:30
- Customer Focus / Πελατοκεντρική Προσέγγιση
- Emotional Intelligence / Συναισθηματική Νοημοσύνη